FAQ
Qui trovi le più frequenti domande-risposte organizzate per argomento: trovi e leggi ciò che ti interessa approfondire.
Acquisto
Per ricevere la tua polizza devi inviarci dei documenti? Farlo online è il metodo più comodo e veloce.
- Accedi alla tua Area Riservata e vai sul preventivo che ti interessa
- Clicca su "CARICA I DOCUMENTI"
- Atterri sulla pagina di Upload Documenti dove visualizzi l'elenco completo
- Carica le immagini o le foto dei tuoi documenti e allegali direttamente qui.
Il nostro Servizio Clienti controllerà e aggiornerà lo stato della tua pratica.
Una volta che avrai inviato tutti i documenti dovrai solo aspettare la tua polizza!
Pagare la polizza Zurich Connect online è facile e veloce.
Puoi acquistarla in pochi clic con Carta di credito (Visa, MasterCard), con Apple Pay (se disponibile sul tuo dispositivo mobile) oppure con il Bonifico My Bank che ti permette di accedere in modo rapido e sicuro al tuo home banking.
Gli altri metodi di pagamento a tua disposizione sono:
- Bonifico Bancario
- Ricevitoria Mooney fino ad un massimo di €999,99 (comprensivo della commissione per il servizio)
- Carta di credito al telefono
Il tuo codice fiscale verifica la correttezza dei dati anagrafici che hai inserito. Controlla quindi che tutti i tuoi dati anagrafici siano corretti e, se non lo sono, modificali.
Se i tuoi dati sono corretti, ma non riesci a proseguire, ti invitiamo a chiamare il numero a pagamento 199 20 60 37 attivo dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 19.30.
Basta attendere pochissimi minuti, dopo aver inserito tutti i dati richiesti in fase di pagamento.
Inoltre riceverai una nostra email con la conferma del pagamento avvenuto.
Il tuo preventivo non è stato acquistato, non si trasforma in polizza e quindi la tua copertura non è ancora attiva. Verifica se la transazione non è andata a buon fine per motivi legati al tuo conto corrente bancario. In quel caso mettiti in contattato con il tuo Istituto di Credito o con Servizi Interbancari.
Ti ricordiamo che puoi sempre utilizzare un altro sistema di pagamento per assicurarti con Zurich Connect. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti allo 02.83.430.430 attivo dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 19.30.
Dal momento in cui effettui il pagamento e ricevi l'email con i documenti necessari per circolare, la tua polizza è attiva. Non riceverai quindi ulteriore documentazione cartacea.
Per inviare copia della polizza firmata, accedi alla tua Area Riservata e utilizza la funzione "Visualizza e carica documenti".
Ti ricordiamo che dal 1 gennaio 2014 il decreto n.102 del 2013, ora converito in legge, ha stabilito che la quota versata per il Servizio Sanitario Nazionale (SSN) non è più detraibile nella dichiarazione dei redditi del 2015.
Dal 18 ottobre 2015 il Contrassegno assicurativo non viene più emesso ed inviato in quanto cessa l'obbligo di esporlo per poter circolare (D.M. 110/2013).
All'emissione della polizza riceverai via email:
- il Documento di Polizza
- il Certificato di assicurazione (con n. di polizza, targa e data di decorrenza della polizza) necessario per circolare
- Il modulo CAI
Ti ricordiamo che non è più necessario esporre il tagliando sul parabrezza del veicolo come prova della copertura assicurativa quindi non te lo inviamo più.
E' invece necessario mostrare il Certificato di Assicurazione in caso di controllo da parte delle forze dell'ordine. Te lo inviamo via mail o lo puoi scaricare dall'Area riservata: ti consigliamo di stamparlo e tenerlo a bordo del veicolo oppure salvarlo in digitale smarphone e tablet per averlo sempre a disposizione.
Gestione della polizza
Dal 1° Gennaio 2013 è stato abolito il tacito rinnovo per tutte le compagnie. Quindi non è più necessario dare la disdetta alla scadenza della tua polizza.
Ti ricordiamo che per i 15 giorni successivi alla scadenza verrà mantenuta attiva la copertura assicurativa. Non dimenticarti di rinnovare o acquistare una nuova assicurazione.
Se previsto dalla tua polizza è possibile sospendere e riattivare gratuitamente la tua assicurazione auto e furgone, una volta durante l'annualità della polizza.
Se hai acquistato l'opzione Sospensioni illimitate puoi sospendere e riattivare gratuitamente la tua assicurazione moto tutte le volte che vuoi fino a 12 mesi di sospensione. Hai fino a 12 mesi totali di sospensione,dopo il quale la tua polizza scadrà senza possibilità di essere riattivata.
Con Zurich Connect puoi riattivare la tua polizza anche su un nuovo veicolo, a condizione che quello vecchio sia stato venduto, esportato o demolito o ceduto in conto vendita.
Se entro 12 mesi dalla data di sospensione non riattivi la polizza, il contratto si estingue e non prevede alcun rimborso del premio non utilizzato.
Puoi sospendere la polizza anche online dalla tua Area Riservata.
- hai cambiato veicolo e quello precedente è stato esportato, demolito o venduto
- hai cambiato residenza.
L'Attestato di Rischio (ATR) è il documento che racconta la tua storia assicurativa. Ogni compagnia di assicurazioni auto deve rilasciarlo almeno 30 giorni prima di ogni scadenza di polizza. In questo documento sono indicati i dati relativi a:
la classe CU di Bonus Malus (sia di provenienza che di assegnazione)
i sinistri avvenuti negli ultimi 5 anni: sia quelli "pagati" (quindi di tua responsabilità) che quelli "riservati" (ancora in fase di definizione sulla responsabilità).
la classe di Conversione Universale (classe CU), che viene calcolata secondo parametri fissi e uguali a tutte le compagnie.
Dal 1° luglio 2015 l'attuale Attestato di Rischio (ATR) del tuo veicolo da cartaceo diverrà esclusivamente un attestato digitale. Pertanto non te lo invieremo più via posta ma lo troverai sempre a tua disposizione in Area Riservata nel box Gestisci la Polizza. (scopri di più)
Sì, tuttavia dal 1° luglio 2015 non ti invieremo più via posta lAttestato di Rischio (ATR) del tuo veicolo, ma lo troverai sempre a tua disposizione in Area Riservata nel box Gestisci la Polizza.
Leggi di più sullargomento
A partire da dicembre 2015 anche il Certificato di Assicurazione è stato digitalizzato: lo riceverai in pdf via mail o lo potrai scaricare dall'Area Riservata.
Devi averlo a disposizione nel veicolo per mostrarlo in caso di controllo da parte delle forze dell'ordine. Lo puoi esibire in versione cartacea o direttamente in digitale da smartphone o tablet. Ti consigliamo di stamparlo e tenerlo a bordo del veicolo oppure salvarlo in digitale sui tuoi dispositivi per averlo sempre a disposizione.
La Carta Verde, il certificato internazionale di assicurazione, è richiesta solo in un numero limitato di Paesi per circolare con il proprio veicolo.
È obbligatoria infatti solo in Albania, Bosnia Erzegovina, Bielorussia, Israele, Iran, Marocco, Macedonia - F.Y.R.O.M., Montenegro, Russia, Tunisia, Turchia, Ucraina.
Invece, in tutti i Paesi dello Spazio Economico Europeo e in Andorra, Svizzera e Serbia la Carta Verde non è necessaria per circolare.
Per maggiori informazioni fai riferimento al sito UCI, Ufficio Nazionale Assicurazioni http://www.ucimi.it/
La dematerializzazione è un processo innovativo che prevede il passaggio da documenti in forma cartacea a documenti con la stessa validità ma in formato digitale. Per quanto riguarda le compagnie assicurative la dematerializzazione interessa l'Attestato di Rischio, che dal 1° luglio 2015 è a disposizione in pdf nell'Area Riservata; il Contrassegno assicurativo, che dal 18 ottobre 2015 non viene più emesso in quanto cessa l'obbligo di esporlo per poter circolare (D.M. 110/2013); il Certificato di Assicurazione, che dal 22 dicembre 2015 non viene più inviato in formato cartaceo. Lo riceverai in pdf via mail: dovrai stamparlo e tenerlo sempre a bordo del veicolo.
A partire dalla dichiarazione dei redditi 2015 nessuno potrà più dedurre la quota per il servizio sanitario nazionale che versiamo con il premio RC auto. A stabilirlo è stato il Decreto IMU (comma 2-bis, articolo 12, DL IMU n. 102/2013, convertito nella Legge 124/2013): il contributo al Servizio Sanitario nazionale (CSSN) sulle assicurazioni auto non sarà più deducibile fiscalmente, né ai fini delle imposte sui redditi delle persone fisiche né ai fini IRAP, con effetti anche per imprese e professionisti.
Secondo la normativa vigente, le compagnie assicurative devono mettere l'Attestato di Rischio telematico a disposizione del contraente (nella sua Area Riservata), nonché, se persona diversa, del:
- proprietario del veicolo assicurato
- usufruttuario
- acquirente con patto di riservato dominio
- locatario
Per avere accesso ad un'area dedicata in cui consultare, scaricare o richiedere l'invio dell'ATR, è necessario però compilare un form per il riconoscimento dell'Avente Diritto.
Vai al form di risconoscimento >
Trovi tutte le tue polizze scadute nella sezione dellArea Riservata Archivio.
Per le tue polizze auto moto e furgone troverai un link dal quale scaricare lAttestato di rischio maturato nel corso dellannualità della polizza.
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Denuncia e gestione sinistri
In caso di incidente, è molto importante compilare correttamente ed in modo completo la constatazione amichevole: questo accorgimento velocizzerà la gestione della tua pratica di sinistro da parte della compagnia assicurativa e quindi riceverai prima il risarcimento del danno subito.
Gli elementi da inserire nel modulo CAI, indispensabili per la gestione del risarcimento, sono: la data in cui ha avuto luogo il sinistro; le generalità delle parti coinvolte (conducenti, assicurati e, se presenti, testimoni); le targhe dei veicoli coinvolti; i riferimenti delle compagnie di assicurazioni dei veicoli; la descrizione della dinamica dell'incidente (attraverso i disegni, l'apposizione delle crocette indicate sul modulo e la descrizione vera e propria dell'incidente); infine, le firme.
Se non lo hai fatto al momento dell'incidente, compila il Modulo CAI scaricandolo dalla sezione Documenti
Il Modulo CAI non scade: se hai già un modulo, anche di altra Compagnia, puoi utilizzare quello.
Se a seguito di smarrimento o utilizzo della tua ultima copia te ne servisse una nuova, puoi richiedere l'invio di un Modulo CAI in Area Riservata, nella sezione 'Spedizione Documenti'.
Si, ma è necessario che entro 60 giorni dalla data del furto tu faccia una richiesta di utilizzo della tua classe di Bonus Malus su un'altra auto intestata sempre allo stesso proprietario.
Se non fai alcuna richiesta e, allo scadere dei 60 giorni, l'auto rubata viene ritrovata, sarà assicurata con la classe di Bonus Malus che avevi maturato al momento del furto.
La tua polizza non sarà più attiva dalle ore 24 del giorno successivo a quello in cui hai inviato a Zurich Connect la copia della denuncia di furto. Da quel momento in avanti, eventuali danni non li dovrai pagare tu ma dovranno essere richiesti al Fondo Vittime della Strada.
Ti informeremo in merito al liquidatore che ti seguirà, avrai la possibilità di contattarlo direttamente, senza alcuna intermediazione.
Avrai informazioni riguardanti il perito incaricato e lo stato del tuo sinistro.
Segnalazione: indica che ci hai inviato i documenti per aprire il sinistro. Ti contatteremo noi nel caso necessitassimo di informazioni aggiuntive utili.
Avvio: i documenti e le informazioni che ci hai fornito ci hanno consentito di aprire un sinistro. Nella tua area riservata potrai vedere in ogni momento il numero di sinistro, la data di avvenimento e il nome del liquidatore che ti seguirà. Avrai la possibilità di verificare tutti i tipi di danno e le garanzie interessate dal tuo sinistro (per ragioni di privacy, non ti mostreremo i nominativi di terze parti coinvolte, ma ti aggiorneremo in merito allo stato delle loro posizioni, dandoti la possibilità di contattare il liquidatore per specifiche richieste)
Valutazione: è stato incaricato un nostro esperto per la valutazione dei tuoi danni. Lesperto potrà essere un perito per la valutazione dei danni al veicolo, la tua carrozzeria convenzionata Zurich connect oppure un nostro medico per la valutazione dei danni alla persona. Troverai nella tua area riservata tutti i dati necessari per contattare il nostro esperto. Ti consigliamo di utilizzare quei riferimenti per ogni richiesta di sopralluogo, per chiedere informazioni in merito ai tempi di sopralluogo o per fissare la data per la visita medica.
Esito: il liquidatore ha ricevuto l'elaborato dell'esperto, ha valutato la responsabilità ed ha provveduto a liquidare il sinistro. L'esito che troverai sarà uno di questi:
Pagamento: ti è stato inviato un pagamento (se il beneficiario sei tu, vedrai nella tua area riservata l'importo, la data e le modalità del pagamento; se il beneficiario è un terzo, per ragioni di privacy, ti informeremo solo dellavvenuta liquidazione).
Senza seguito: la posizione è stata chiusa senza alcun pagamento. I motivi possono essere diversi: il liquidatore ha valutato la responsabilità del sinistro e ritiene di non dover pagare nulla al danneggiato; nessun danno è stato riscontrato; la posizione è stata aperta per errore.
Reiezione: sulla base dei documenti ricevuti, il liquidatore ha inviato una lettera di contestazione senza procedere ad alcun pagamento. Avrai la possibilità di contattare il liquidatore per chiedere chiarimenti o per inviare ulteriore documentazione utile per rivalutare la posizione.
L'Assistenza stradale, che Zurich Connect fornisce in collaborazione con Mapfre Assistance, interviene quando la tua auto è in panne o in caso sia accaduto qualcosa di grave e hai bisogno di immediato soccorso stradale per te o per persone coinvolte e ferite. E' uno dei servizi aggiuntivi pensati a favore dei nostri assicurati per gestire situazioni difficili o di emergenza che è consigliabile aggiungere alle garanzie accessorie.
Per le auto elettriche scegliendo la forma di assistenza «Top» in caso di batteria scarica hai in più un servizio di ricarica rapida sul posto e un servizio di trasporto alla più vicina stazione di ricarica.
Se hai acquistato questa garanzia, per usufruire dell'assistenza devi chiamare la Centrale Operativa di Mapfre Assistance al numero verde 800.186.064 o tramite chat WhatsApp al numero 329.911.5088 (attivi 24 ore su 24) e, dopo avere comunicato il tuo numero di polizza, devi descrivere precisamente la situazione in cui ti trovi.
Il call center, una volta ricevuta la richiesta di intervento, predispone l'intervento necessario da inviare sul posto (ad esempio il carro attrezzi per trainare l'auto nell'officina più vicina, un'ambulanza in caso di feriti, ecc).
Puoi inviare sul sito o dallapp la segnalazione del tuo sinistro online
- Inserisci User e Password per accedere alla tua Area Riservata
- Seleziona il veicolo assicurato con Zurich Connect coinvolto nell'incidente
- Ricordati di allegare il Modulo CAI e a tutto il resto ci pensiamo noi!
Dall'Area Sinistri potrai consultare lo stato della tua pratica.
In caso di sinistro con colpa, potrebbe essere per te conveniente rimborsarlo, risparmiando in questo modo sul costo della polizza ed evitando il peggioramento della classe bonus/malus.
Accesso all'area riservata
Per ragioni di sicurezza è stato fissato un tetto massimo di 3 tentativi falliti per l'accesso all'Area Riservata prima che l'account si blocchi. Se ti dovesse capitare, basterà seguire il processo di Reimpostazione User ID e Password per creare un nuovo account funzionante: compila il form e riceverai una mail con un link da cliccare. Dopo aver risposto alla domanda personale di riconoscimento potrai indicare la nuova User ID e la nuova Password che potrai personalizzare come vorrai, nel rispetto delle regole di sicurezza fornite.
Si, trovi un link per la Registrazione in fondo a tutte le pagine del sito e nella pagina di Login. Ti basterà inserire il numero della tua polizza o del tuo preventivo e il tuo Codice Fiscale (Partita IVA in caso di persone giuridiche). Riceverai una mail con un link da cliccare: dopo aver risposto alla domanda personale di riconoscimento potrai indicare una User ID e una Password che potrai personalizzare come vorrai, nel rispetto delle regole di sicurezza fornite.
Non è possibile fare un preventivo per un'altra persona con i tuoi dati. La persona registrata all'Area Riservata deve coincidere con il contraente di polizza.
Ti suggeriamo di invitare questa persona a salvare un proprio preventivo e a registrarlo nell'Area Riservata.
Scatola Nera
In fase di rinnovo, lofferta telematica (con scatola nera) non è più disponile, ma ti abbiamo applicato le stesse condizioni economiche e non dovrai sostenere costi di disinstallazione. Ricordati che devi disinstallare la Scatola nera entro le date comunicate, per non pagare la penale di 200 € prevista dal contratto con Octo Telematics Italia Srl.
Per ulteriori informazioni sarà a tua disposizione la Centrale Operativa di Octo Telematics al Numero Verde 800.74.66.88
Ricordati che devi disinstallare la Scatola nera entro le date comunicate, per non pagare la penale di 200 € prevista dal contratto con Octo Telematics Italia Srl
Per ulteriori informazioni sarà a tua disposizione la Centrale Operativa di Octo Telematics al Numero Verde 800.74.66.88.
- Richiedi la sostituzione del veicolo dalla tua area riservata cliccando sul bottone 'Sostituisci veicolo'
- Poi, chiama la Centrale Operativa di Octo Telematics al Numero Verde 800.74.66.88, che ti fornirà le informazioni necessarie per procedere alla disinstallazione della Scatola Nera dal vecchio veicolo e farne installare una nuova sull'auto sostituita.
Moto Weekend
- Quando attivi un MotoP@ss, la tua moto è sempre coperta per la Responsabilità Civile nei 3 giorni successivi allattivazione.
- Anche le garanzie Kasko Collisione, Kasko Abbigliamento e Infortuni del Conducente (qualora acquistate) sono attive solo quando utilizzi un MotoP@ss.
- Assistenza, Tutela Legale e Furto e Incendio (qualora acquistate) saranno attive tutto lanno
Poi potrai decidere quando attivare i restanti 20 MotoP@ss dallApp o dalla tua Area Riservata o chiamando il numero 02.83.430.430.
Ogni attivazione sarà di 3 giorni a partire dalla mezzanotte del giorno successivo (ad esempio se attivi un MotoP@ss alle ore 15 del 20 giugno, la tua moto è coperta dalle ore 24 del 20 giugno fino alle ore 24 del 23 giugno).
Se cambi la residenza, il cambiamento avverrà su tutte le polizze Zurich Connect
Assicurazione Viaggi